L’entreprise
CAP Info est une entreprise française de taille moyenne (40 collaborateurs), active depuis 20 ans dans le domaine du développement de logiciels. Au fil du temps, l’entreprise s’est fortement développée à l’international et s’est également implantée sur le marché germanophone.
Cap Info est le principal fournisseur de logiciels de front office pour le commerce de détail, permettant de gérer facilement les activités quotidiennes de vente et d’encaissement.
Des chaînes de magasins connues comme Conforama, Alinéa, Micromania, Office Depot et GIFI font partie de ses clients réguliers depuis de nombreuses années.
Dans le cadre de notre forte croissance sur le marché germanophone – notamment en Suisse alémanique – nous recherchons un Collaborateur (m/f) pour notre helpdesk informatique, qui Parle couramment l’allemand et le français pour compléter notre équipe. Ici, vingt collègues internationaux attendent de faire votre connaissance et de partager leurs connaissances avec vous. Une atmosphère de travail à la fois professionnelle et familiale vous attend, qui fait vivre l’esprit d’équipe pendant les heures de travail mais aussi pendant les pauses ou après le travail.
Le poste est à pourvoir dès que possible sous la forme d’un contrat à durée indéterminée. Nos bureaux, spacieux et faciles d’accès, sont situés au nord-ouest de Lyon, à Lissieu (69).
La position
Votre tâche principale consistera à répondre aux questions concernant les fonctions du programme, à traiter les messages d’erreur des utilisateurs francophones et à résoudre les problèmes :
- Réception, analyse et traitement des demandes par téléphone (environ 20 appels/jour)
- Création de tickets de support de niveau 1 et de niveau 2, le cas échéant escalade du niveau 3 vers le chef de projet
- Création de documentation technique
Votre profil
- Vous parlez couramment le français et l’allemand
- Formation/études dans le domaine de l’informatique ou intérêt personnel pour le secteur informatique ou expérience avec des logiciels ; les personnes souhaitant se réorienter professionnellement sont également les bienvenues.
- Esprit d’initiative, mentalité de service et grande capacité d’écoute
- Ils aiment téléphoner et ont un sourire que l’on « entend » à travers le téléphone.
- Vous aimez prendre des responsabilités et travailler de manière organisée et ciblée (quantitativement et qualitativement).
Nous vous offrons un poste avec un environnement international et des possibilités de promotion dans une entreprise gérée à la fois avec ambition et dans le respect de ses collaborateurs.
Vous bénéficierez bien entendu d’une solide formation et de notre soutien total pour votre intégration dans l’équipe.
Informations sur la candidature
Si ce défi vous motive, nous nous réjouissons de faire votre connaissance. Postulez directement en ligne ou envoyez-nous votre candidature en mentionnant la référence 23TRF001 par e-mail à contact@eurorekruter.com.