L’entreprise
Tikamoon est une Digitally Native Vertical Brand (DNVB) spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.
Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental. 🌳
Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche. 🌎
Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue allemand pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59) en France ou à Hambourg en Allemagne dans le cadre d’un CDI.
Le poste
Au sein de l’équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :
1 – Mission : Conseil client 📲
- Conseiller le client (avant vente, après vente)
- Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
- Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe
2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client 💕
- Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
- Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services
- Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
- Réalisation d’enquête de satisfaction
3 – Mission : Gestion administrative 📧
- Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
- Suivre et relancer les retours en attente
- Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées
Votre profil
- Vous maitrisez couramment l’allemand et avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral
- Vous avez un niveau conversationnel en français ou en anglais pour assurer la communication interne au sein de votre équipe et avec votre hiérarchie
- Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service
- Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème
- Vous êtes une personne dynamique et motivée
- Vous avez de l’expérience avec les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques
- Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez un poste polyvalent
Les bénéfices que nous vous offrons :
- Des réductions sur les meubles Tikamoon
- 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an
- Un CSE impliqué proposant divers avantages
- 1 jour de télétravail/semaine à compter de 6 mois de présence
- Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…)
- Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun
- Salaire de départ : 25.000 € brut annuels, avec possibilité d’évolution rapide. (Dans le cadre d’un poste basé en Allemagne, la rémunération sera ajustée en fonction des standards locaux.)
- Possibilité de travailler à Englos en France ou à Hambourg en Allemagne
- Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée 🙂
Informations sur la candidature
Cette description de poste vous motive et vous vous retrouvez dans le profil recherché ?
Alors postulez directement en ligne ou envoyez votre candidature par email à Mme Roxane Large : rlarge@tikamoon.com